Coşkun Kuyumcusu (https://coskunkuyumcu.com/) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. İade ve Değişim Koşulları
- Süre: Satın aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir hata olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İnceleme Süreci: İade veya değişim istenen ürünün; kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı ve sertifikasıyla birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (darbe, yanlış kullanım vb.) iade ve değişim kapsamı dışındadır.
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterimizin özel talebi doğrultusunda üzerinde işlem yapılan, ölçüsü değiştirilen (yüzük ölçüsü vb.), özel yazı yazılan veya tamamen kişiye özel üretilen takılarda; kanun gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu tür ürünlerin değişim veya iadesinde, yapılan işleme bağlı olarak maliyet kesintisi uygulama hakkımız saklıdır.
2. Süreç Nasıl İşler?
Hatalı veya ayıplı bir ürünle karşılaştığınızda, web sitemizdeki iletişim kanalları veya online destek hattımız üzerinden bizimle irtibata geçmeniz yeterlidir. Onaylanan talepleriniz için ürün, kargo aracılığıyla tarafımıza ulaştırılmalı ve yapılacak incelemenin ardından yenisi ile değiştirilmelidir.
3. Stok Durumu ve Tedarik Süreci
Coşkun Kuyumcusu, aynı anda birçok kullanıcıya hizmet veren bir platformdur. Nadiren de olsa seçtiğiniz ürünün stoklarda tükenmesi durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır:
- Belirtilen bu süre zarfında ürün tedarik edilemezse, yapmış olduğunuz ödeme hiçbir kesinti yapılmaksızın tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
4. Yasal Dayanak
İade ve değişim işlemlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esastır.